產(chǎn)品類別 | 部件 | 質(zhì)保期 | ||
零售渠道 | 家裝渠道 | 電商渠道 | ||
龍頭、淋浴器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
智能坐便器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
普通坐便器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
浴室柜（含臺(tái)面、臺(tái)盆） | 石材類臺(tái)面 | 5年 | 3年 | 3年 |
亞克力臺(tái)盆 | 5年 | 3年 | 3年 | |
浴室鏡 | 主體 | 5年 | 3年 | 3年 |
電子部件 | 1年 | 1年 | 1年 | |
浴缸 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
電子部件 | 1年 | 1年 | 1年 | |
淋浴房 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
延時(shí)閥、延時(shí)龍頭 | 整體 | 2年 | 2年 | 2年 |
便器感應(yīng)器 | 整體 | 1年 | 1年 | 1年 |
感應(yīng)龍頭 | 主體 | 5年 | 3年 | 3年 |
感應(yīng)器 | 1年 | 1年 | 1年 | |
干手器、干發(fā)器 | 整體 | 1年 | 1年 | 1年 |
網(wǎng)管、角閥 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
工程渠道產(chǎn)品：以合同簽訂質(zhì)保期為準(zhǔn)，不超過(guò)該類產(chǎn)品最長(zhǎng)質(zhì)保期限。 下線產(chǎn)品：下線產(chǎn)品的質(zhì)保期會(huì)從公司正式下線通知之日起，每過(guò)一年即減少一年質(zhì)保期，直至減少到最長(zhǎng)質(zhì)保期限后不再提供質(zhì)保。 | ||||
說(shuō)明：質(zhì)保期，即包修期。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修，用戶無(wú)需支付任何費(fèi)用；其他原因產(chǎn)生的維修，用戶應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)（包括上門(mén)費(fèi)+人工費(fèi)+配件費(fèi)）。
保外上門(mén)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
本公司所提供的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品，致力于以高品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)滿足客戶需求。在保外上門(mén)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)方面，特作如下精確界定：
一、保外上門(mén)服務(wù)費(fèi)用涵蓋范疇
對(duì)于經(jīng)由屬地實(shí)體店鋪或?qū)俚丶已b公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并且由屬地商家直接負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，在滿足特定條件的情況下，將按照既定標(biāo)準(zhǔn)的保外上門(mén)費(fèi)用執(zhí)行服務(wù)。
二、不適用保外上門(mén)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的情形
1. 通過(guò)電商渠道(如:京東、抖音、天貓等)所購(gòu)產(chǎn)品：鑒于電商銷售模式具有其獨(dú)特性，售后服務(wù)流程與傳統(tǒng)渠道存在差異。因此，此類產(chǎn)品的保外上門(mén)服務(wù)費(fèi)用不被納入標(biāo)準(zhǔn)保外上門(mén)費(fèi)用范疇。
2. 非由當(dāng)?shù)厣碳一虍?dāng)?shù)匮b飾公司購(gòu)入的產(chǎn)品：此類產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)途徑相對(duì)復(fù)雜，在售后服務(wù)的及時(shí)性與專業(yè)性方面可能無(wú)法得到充分保證。故而，其保外上門(mén)服務(wù)費(fèi)用不適用于標(biāo)準(zhǔn)保外上門(mén)費(fèi)用。
3. 位于地理位置較為偏遠(yuǎn)區(qū)域的用戶：考慮到交通成本以及服務(wù)可達(dá)性等因素，該部分用戶的保外上門(mén)服務(wù)費(fèi)用將另行評(píng)估，不包含在標(biāo)準(zhǔn)保外上門(mén)費(fèi)用之內(nèi)。
我們始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，確保為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與我們的客服人員取得聯(lián)系。
維修類別 | 省會(huì)城市、直轄市 | 地級(jí)市 | 縣級(jí)以下區(qū)域 |
小修 | 80元 | 60元 | 50元 |
大修 | 100元 | 80元 | 60元 |
小修范圍： 坐（蹲）便器類（含智能）：更換鉸鏈、鉸臂、按鈕、蓋板座圈、水件、水箱蓋、濾瓶、阻尼器、沖水電機(jī)、電磁閥，三通； 浴室柜（鏡）類：更換門(mén)板、彈跳芯、鉸鏈、拉手、毛巾?xiàng)U、下水、滑軌，柜腳、打膠、鏡面、產(chǎn)品調(diào)試； 浴缸類：更換冷熱水開(kāi)關(guān)、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、下水配件、更換五金件、導(dǎo)向塊、防撞塊； 五金類：更換閥芯、淋浴器主體、角閥、轉(zhuǎn)換閥、手花灑、頂花灑、曲腳、進(jìn)水高壓管等部件； 淋浴房（桑拿房）類：更換拉手、滑輪、防撞塊、擋水膠條； 感應(yīng)類：更換感應(yīng)窗、電池等配件。 | |||
大修范圍： 坐（蹲）便器類（含智能）：更換沖水組件、電源線、電源板、電路板、中手柄、遙控接收器、智能部分、坐便器主體; 浴室柜（鏡）類：更換柜盆、大理石臺(tái)面、臺(tái)面板、柜體，鏡柜、臺(tái)下（上）盆、鏡框； 浴缸類：更換下水、電機(jī)、浴缸。 五金類：更換龍頭、掛件、淋浴器。 淋浴房類：更換型材、石基、門(mén)玻、重裝。 | |||
服務(wù)須知：
1、在質(zhì)保期內(nèi)，除下列情況外的所有故障維修不得收費(fèi)：
一未按說(shuō)明書(shū)要求和違反普通常識(shí)使用所造成的故障、損壞；
一由火災(zāi)、地震、洪水、雷擊、冷凍天氣等不可抗力因素造成的故障、損壞；
一由于不符合要求的使用、誤用，過(guò)失或不符合要求的保養(yǎng)清潔造成的故障、損壞；
一由于搬運(yùn)不慎、故意修改或不符合要求的修理造成的故障、損壞；
一由于水供應(yīng)系統(tǒng)中的沉積物，或混入雜物而造成的故障、損壞；
一由于不符合要求的安裝或惡劣使用環(huán)境造成的故障、損壞。
2、質(zhì)保期外，收取配件費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。質(zhì)保期外維修時(shí)更換的零配件，電子類零配件質(zhì)保期為6個(gè)月，其它零配件質(zhì)保期為1年。
3、公司僅對(duì)出廠時(shí)的原配部件提供質(zhì)量保證，用戶或經(jīng)銷商私自安裝或改裝的任何部件以及因此產(chǎn)生的任何故障，我公司將不承擔(dān)包修責(zé)任。
4、質(zhì)保期以購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)銷商開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)上的日期，或者售后電子?？ㄈ掌陂_(kāi)始計(jì)算。
關(guān)于保修期的定義：
1、保修期外是指從購(gòu)買(mǎi)之日起，產(chǎn)品超出了帝王潔具承諾的免費(fèi)保修時(shí)間周期；
2、產(chǎn)品因用戶使用、日常保養(yǎng)維護(hù)、人為使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
3、產(chǎn)品因不可抗拒因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
保修期外服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)：
1、保修期外服務(wù)：帝王潔具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供的超岀免費(fèi)保修時(shí)間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù)，如疏通堵塞。
2、保修期外服務(wù)費(fèi)=上門(mén)費(fèi)+人工費(fèi)+配件費(fèi)。上門(mén)費(fèi)：從帝王潔具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到消費(fèi)者家路途產(chǎn)生的單程交通費(fèi)。 配件費(fèi)：維修產(chǎn)品時(shí)為客戶更換的配件費(fèi)用,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)不得超過(guò)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)監(jiān)督熱線400-111-9001.
售后服務(wù)人員行為規(guī)范：
1、語(yǔ)言文明，熱忱謙和，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
2、自備鞋套，工具包整潔無(wú)破損，包內(nèi)工具齊全，擺放整齊；
3、未經(jīng)許可不得使用用戶任何物品（包括電話）；
4、不抽煙，不喝酒，不在用戶處食宿；
5、做到"工完場(chǎng)清"，維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)；
6、廢棄物隨身帶走或經(jīng)用戶同意后放入垃圾桶；
7、主動(dòng)出示《帝王潔具配件價(jià)目表》或《帝王潔具產(chǎn)品售后爆炸圖》（內(nèi)含配件價(jià)格），不得收取任何規(guī)定以外的費(fèi)用及顧客的饋贈(zèng)品。